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来自如皋市人民医院系列报道之八

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来自如皋市人民医院系列报道之八

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  • 发布时间:2010-04-01 09:00
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  服务向院外延伸

  2010年1月22日,国家卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知,要求各个医院为患者提供全程化、无缝隙护理,并把服务再向医院外延伸。而早在2000年,市人民医院就开始了对出院病人的电话随访工作。在住院部,每一个病人出院后,责任护士都会在第一周和第二周对病人进行电话随访,针对病人的恢复状况,提出相应意见。电话随访改变了患者出院后,医患关系结束的传统模式,把医疗服务进一步延伸到院外,让病人能够及时用药、复诊、加快了患者的康复速度,密切了医患关系。

  “您最近身体怎么样?有没有正常服药?有没有不适症状?”3月5日,记者来到市人民医院地二病区时,外科护士长季丽萍正在对上一周出院的病人进行电话随访。语气温和、态度一丝不苟。正在这时,病区的电话响了,她一拿起话筒,就听见电话里传来激动的声音:“是季护士长吗?告诉你一个好消息,我今天自己换的肛门袋,而且我现在排便很规律,平时都不用贴了。”听到患者打来的电话季丽萍心里有说不出的高兴,连声说:“好!好!”。

  记者纳闷,不是护士电话随访吗?病人咋也打电话给护士?

  电话随访结束后,季丽萍才把事情的缘由告诉我们:打电话来的是一位名叫张美珍(化名)的出院患者。去年年底,70多岁的王美珍因为患有直肠癌,住到第二病区普外科。手术后,护士们发现原本精神矍铄、爱说爱笑的王美珍不爱说话了,越来越烦躁,经常对着家属和护士发脾气,晚上还偷偷躲在被窝里哭。无论护士们怎么开导,老太太都不理不睬。出院后,季丽萍在电话随访中发现,老太太不仅身体恢复非常缓慢,而且人越来越没精神了。经过仔细询问,老太太才吐出实情:原来老太太年纪虽大,但是一直都很体面,非常爱干净,但是手术后,做了人造肛门,不仅护理非常困难,而且老太太总觉得自己身上有味难闻的味道,怕被人嫌弃。了解这一情况的季丽萍每隔一天就打电话给王美珍,一边开导她,一边给她讲解如何控制饮食,如何注意护理,避免产生难闻的气味。功夫不负有心人,经过一番努力,季丽萍也赢得了老人的信任,老太太越来越熟练的使用肛门袋,人也开朗了,有什么高兴的事情都第一时间打电话告诉季丽萍。

  要做好一件事情容易,但是要坚持天天都做好每一件事情对普通的人来说却是那么难!但在人民医院像这样的电话随访,护士们已经做了将近10年。10年的时间,从一开始的零零碎碎,到现在每个科室都制度化、常态化;每个出院病人至少2次电话随访,10年的时间,累计已达23多万次!电话也不知道打坏了多少;10年的时间,光随访登记本就达340多本,垒起来有一人多高。10年的时间,说起来不算短,但是每个病人电话随访都不落下,这样的坚持和毅力值得我们敬佩、这种爱心的播撒更值得我们倡导和称道!

  要做好一件事情容易,但是要坚持天天都做好每一件事情对普通的人来说却是那么难!像二病区这样的电话随访只是冰山一角,据护理部主任汪秀云介绍,在人民医院像这样的电话随访,护士们已经做了将近10年。

  这样的随访在人民医院每天还在继续着,这样的温情每天还在院外传递着……

  (记者邱元敏 程小建 通讯员石高寒)

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