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  • 分类:医院心声
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  • 发布时间:2019-05-21 12:48
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  随着人类文明的进步,人文关怀已成为现代医学和现代医院管理的一个重要标志,树立以人文关怀为特征的理念,为患者提供优质护理服务,已被赋予独特的使命和重要的作用。

  我院已开展了“优质护理服务示范工程”活动,为促进“优质护理服务”的开展,真正体现人性化护理服务理念,在开展“优质护理服务”活动的同时还开展了评选“护理服务标兵”的活动。随着优质护理服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义,是以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,把优质护理作为护士的职责和本分,用我们的爱心、耐心、细心、责任心更好地服务于患者。

  作为一名肿瘤科的护士,每天接触到的基本上都是生命已经进入倒计时的患者。能体会到患者的情绪会因为病情的起伏波动而变得焦虑、恐惧。当患者对工作不满意或不理解时,我只有做好患者及家属的思想工作,安抚患者情绪,待患者心平气和后,与大家讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误解,并采取积极有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意。

  有一次病房里收治了一位脾气非常暴躁的年轻乳腺癌患者,什么事总是挑三拣四,不但骂家属,跟同病室病友关系处的也不好,护士给她做治疗也会大发雷霆,动不动就拒绝治疗,家人拿她也是束手无策。同事提醒要我小心点,我怀揣一颗平常心端着治疗盘来到她的病床,像对待朋友一样为她做治疗,没料到我遭到一顿痛骂。这有问题那有问题,她的家人一直再给我使眼色,让我不要跟她计较。因为事先我已经做好准备,只好一语不发任凭她发泄,等她发泄完了我开口了,“我知道你很难受,也很同情你,但是你这样毫无原因的乱发脾气,不但伤了关心你的人,还使自己的心情弄得很糟。不如我们好好的谈谈,有什么我们大家一起替你解决,你看行吗?”没等我说完她的泪似决堤的河水一下涌出来了,哭着跟我说“为什么是我,这不公平,我的孩子还那么小。”我知道她还没有接受这个事实,处于心理反应的愤怒期,此期的患者往往以发怒、抱怨、不合作来宣泄内心的不快,我只有认真倾听她的心理感受,做好家属的工作,给患者宽容,关爱和理解。随后的几天一有空就与她交谈,耐心听她诉说随她的心情而喜怒哀乐。我以朋友之心去待她,她也以朋友之心来呼应。慢慢的她对家人的态度也有了明显的改变,也愿意配合护士遵守医院规章制度,理解护理工作的艰辛并主动配合治疗。正是这些最平凡的工作,帮助患者重新点燃生活的希望!在这些平凡的工作中,用自己的实际行动诠释着伟大,用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

  我是一名护士,打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人,脾气十分暴躁,每一天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些,我没有丝毫抱怨,更没有不理不睬,而是主动嘘害问暖,去病房与他拉家常,津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时,就感觉自己的心和他更贴近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说:"你就是我的好孙女"。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是阿!作为一名护士,要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田,要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽,要用心与患者架立一座座心灵之桥,患者才能用心配合治疗,早日康复。

  优质护理的宗旨是“以患者为中心”对患者实施正确的诊疗、必要的医学照顾、个性化人性化的的护理服务。我深深体会到,没有行动再好的说词也帮忙不了患者,没有行动再好看的微笑也打不开患者的心。在护理工作中实实在在地行动,做到四前:走在红灯呼叫前,想在患者需要前,服务在患者表达前,观察在病情变化前。带上用心的沟通做到五点:仪表美一点,问候多一点,巡视多一点,观察细一点,业务水平精一点。同时,对患者及家属尊重理解些,体贴礼貌些,用我们的行动感化患者,让患者满意,才能达到真正的优质护理。

  创优无止境,服务无穷期。患者的满意激励着我以实际行动不断完善自我,用心服务,用爱导航,更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者需求,提供更完善的优质服务!(放疗一区 周亚慧)

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