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优质服务 从心开始

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优质服务 从心开始

  • 分类:医院心声
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2017-01-09 16:54
  • 访问量:

【概要描述】

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  • 分类:医院心声
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  曾经有人说,拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。一身端庄的护士服,一顶别致的燕尾帽,一个工作牌,这就是我们的形象。

  作为病人心中的白衣天使,如何才能够从心出发,把工作做得更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作五年多了,从自身经历中,我真切地体会到我们的工作有多苦有多累,有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身的价值。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待中,把自己奉献给了一个个的病人。

  当患者带着痛苦而来,又恢复健康而走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀的楷模,有坚定的信念,有南丁格尔的精神。

  记得前段时间,科室收治了一位乳腺癌患者,术后在得知自己的病情后,她难以接受,情绪变得格外的消沉,每次去病房跟她打招呼,都不予理睬,有时还会默默地流泪。我理解她的情绪,每天上班都会去跟她沟通,为她做心理疏导,跟她讲述其他患者成功治愈的例子。有时候老病人来化疗,我也请过去跟她交流心得。渐渐的,她变得信赖我了,变得爱说话了,脸上的笑容也多了,每天都很积极的进行功能锻炼。现在到了化疗阶段,每次来都笑着跟我说:“要不是你当时一直鼓励我,安慰我,我肯定不会有现在这样的好心态,不会像现在这样积极地配合治疗”。看着现在的她,我倍感欣慰。

  优质护理服务开展以来,我深刻体会到,真诚的沟通是改善医患关系重要的途径之一。其实沟通并不复杂,只要我们在患者就诊、住院、检查、出院或者存在异议时,多说一些安慰、解释、鼓励的话,就可以收到良好的效果。虽然只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离。根据我科的专科特点,我们还制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等,并发放服务手册,做好细节护理,提供感动服务,使患者们越来越信任护士。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提高了护理服务质量。

  在病房,我听到最多的话就是:“你们护士真辛苦,上班这么忙,可你们都没有怨言,而且服务态度依然这么好。”其实,每位病人都是将心比心的,这里的工作人员就是他们的家人和朋友,真诚的交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候,都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是医护人员之间,都可以微笑以待,真诚以待。

  白衣天使是没有翅膀的天使,但仍是纯洁美丽的化身,慈善的象征。就让我们用勤劳的双手去创造,用满腔的热情去奉献,在平凡的岗位上默默发出自己的光和热吧!

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