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多思考、多沟通、多巡视,打造患者满意服务

医院文化

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多思考、多沟通、多巡视,打造患者满意服务

  • 分类:医院心声
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-08-20 10:36
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【概要描述】

多思考、多沟通、多巡视,打造患者满意服务

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  • 分类:医院心声
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  国家卫生部在全国医疗行业开展的“三好一满意”活动是指导我们工作的标杆。只有质量好,服务好,医德好,患者满意,医院才能生存,才能发展,工作人员才有价值的体现,才能工作着、快乐着。

  作为一名医务工作者,怎样重拾病人家属的信任,我认为可以假想一下:作为消费者,我们去超市,希望环境是整洁的,工作人员是亲切的,物品是优质价廉的,产品质量是过硬的。同样的道理,病人也是有需求的,他们对医疗领域的陌生感,对疾病知识的茫然,他们担心医生不好好看,他们担心会花许多钱。这种情况我们该做什么呢,我们用什么淡化他们对我们的苛责呢?笔者认为我们医务人员如果做到多思考,多沟通,多巡视,那么我们离患者满意的目标也就不远了。

  一、多思考。这个思考,是指多站在病人的角度为他们着想,从他们的切身利益出发。今年5月20号晚,如皋中学十四班南通籍学生秦臻走楼梯时不慎摔倒,导致左距骨开放性脱位,随即送至我院骨科治疗。由于当时秦臻再过十来天就要高考,接诊医师考虑到这一点,建议病人先复位,考试结束后再进行进一步治疗。在复位过程中,医生想了很多固定办法,让秦臻的左腿能以一个相对舒服的姿态固定,顺利度过三天考试。医护人员的人性化服务给秦臻的父亲秦峰先生留下了深刻的印象,后来,他专程从南通赶到医院送了一面锦旗,还说了这样一番话:“如皋人民医院的服务体现了以人为本的理念,医生真正站在病人的角度想问题,寻求最好的解决办法,使我真正体会到什么叫医者父母心。”

  二、多沟通。良好有效的沟通是任何服务行业必不可少的,医院尤其如此,医患之间的沟通会直接影响到患者的恢复情况。八病区老病人仇仕平说,通过主动沟通,医护人员就知道了自己的需求,这让他觉得很贴心。老仇举了个例子,有一天中午12点多了,老伴儿出去有点事,病房里其他病友都不在,护士来的时候,见他一个人在,问他中午吃的什么,老仇说自己还没有吃,护士赶紧把饭菜热好了端给仇仕平。老人很感动,说:“这明明不是你们份内的事儿,麻烦你了。”值班护士摇摇手说:“病人的需要就是我们该做的,您别上心,一点儿不麻烦。”仇仕平在写给病区的表扬信中这样说道:“这里的医护人员特别善于和病人沟通,有时和他们说说话,我都觉得身体恢复得快一点。”

  三、多巡视。今年7月24日,三病区91岁的李老爷子让儿子将一面感谢信送到院办公室,感谢三病区全体医护人员对其父亲的精心救治和护理。由于李老爷子年纪大了,有高血压等基础病,脑血管神经也经常出问题。从2008年到现在,李老爷子共遇到六次险情,都是三病区医护人员把他抢救回来的。李老爷子的儿子说,大家对父亲都非常照顾,除了正常的巡视外,医护人员一天多跑十几趟病房,关注病情变化,及时调整用药,保证病人安全,指导病人康复。跑得多了,李老爷子的家人和病区的医生和护士已经很熟悉了,病区就像他们的家一样,医护人员是他们没有血缘关系的亲人。

  中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,比如心怀善念。当病人作为弱势群体寻求我们帮助时,我们不能麻木不仁,当他们是流水线上的产品,而更应该体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾。

  “三好一满意”活动开展至今已有一年多,我们不仅要把它看成上级卫生主管部门赋予我们的要求和职责,而更应该把它内化为医务人员的行医准则和服务标准。行医虽然不能带给我们丰厚的收入,但我们秉承了前辈的教诲,解除了病人的痛苦,得到了社会的尊重,收获了人生的财富,这份财富是任何东西都不可替代的,无论到什么时候,它都是那样珍贵且值得珍惜。(院办 桃子)

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