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门诊检验:创先争优为民服务

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门诊检验:创先争优为民服务

  • 分类:医院心声
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-05-15 10:41
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【概要描述】

门诊检验:创先争优为民服务

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  • 分类:医院心声
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  门诊检验作为一个窗口,它和门诊科室一样,会给病人留下进院后的第一印象。随着门诊量的增加,我院检验科派到门诊工作,保质保量完成检验任务,为患者治疗提供可靠的依据。

  5月初的一天早晨,本报编辑来到二楼门诊检验,只见患者排队有序,等待采样。检验师姜铭说,现在他们平均每天需要检验的标本大约有800多个,正常工作的有7、8个人,为了保证让病人早点取到报告单,他们每天早上提前半个小时到岗,节约病人时间,方便病人采样。

  也许有人认为,检验不就是采采血、用仪器观察观察,出个单子就行了。然而说起来容易,做起来而且是长时间做下去却不是一件易事。为了提高工作效率,门诊检验实行分工“粗细结合、协同作战”。采血人员和检验师分开,各负其责,遇到特别忙的时候,就大家一起上。

  检验科工作人员说,他们最忙的时候整个上午连喝口水上个厕所的时间都没有,采样的人坐得腰酸背痛,站得腿脚发酸,个个绷紧了弦,力争八点半之前提交的检验标本十一点前出报告。拖班的现象时有发生,大家全部没有一声怨言,为的就是保证把手中的标本全部做完,兑现对病人的服务承诺。

  如今,病人的需求是多样的,作为服务窗口,如何把服务工作做到位,也是门诊检验一直在思考的。检验师姜铭举了一个例子,面对一些小病人,本身要戳手指采血对他们来说就比较困难,有的在现场直接就大哭大闹,影响后面的病人采样。面对这种情况,检验师们要想办法消除小病人的心理恐惧,让他们尽量配合,这里面就需要大家去细细琢磨,比如在语言上多哄哄,亲切一点等等。

  检验科主任张国华说,通过门诊检验,病人会直接感知到医院的整体形象。因此,练就一支检验技术精、办事效率高、服务态度好的团队尤为重要,他们今后还要在软件打造上继续努力,真正做到让患者满意,让社会满意。

  (编后话)创先争优作为一种调动医务人员积极性的有效手段,其凝心聚力的作用无需多言。从某种角度上来讲,“创先争优”,争创的是一种工作中所表现出来的“精气神”,整个过程体现的是一个领域、一个群体的工作激情和干劲,而它的最终指向,是全心全意为百姓、为患者提供更优质的医疗服务。

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