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不忘初心 牢记使命:我院为儿童门诊医疗服务解难题

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不忘初心 牢记使命:我院为儿童门诊医疗服务解难题

  • 分类:党旗飘扬
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-11-04 15:12
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【概要描述】

不忘初心 牢记使命:我院为儿童门诊医疗服务解难题

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  • 分类:党旗飘扬
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  为儿童门诊服务解难题:我院领导层高度重视。

  自2015年10月起,国家二胎政策开放后,儿科门诊量每年逐步增加,流行病季节、学校开学期间就诊人次增加尤为明显。2018年12月26日我院儿科门诊单日接诊量突破1000人次,在现场调查中,家长自挂号至就诊期间等待最长近三个小时,医生需连续工作10个小时,除中午15分钟吃个饭,厕所都来不及上。患方过长的等候时间、拥挤的候诊环境、疲惫的医方人员,医、护、患都是苦不堪言。

  情况发生后,医院领导层高度重视,由石国平分管院长负责、门诊部牵头,包括信息科、财务科、儿科在内的多部门人员聚集讨论如何解决我市儿童门诊“就医难”的问题。

  解放思想,从粗放式管理过度至精细化

  门诊部通过品管圈管理中公式计算得出结论,将患儿在门诊平均候诊时间量化,最终结果作为该时段平均候诊时间的努力目标。经过柏拉图测算、鱼骨图问题解析后发现诸多问题,如“挂号缴费不便,带来某时间段就诊人次扎堆”、“儿科医疗力量不够”、“健康宣教力度不足”、“候诊区、诊室时有秩序混乱”等问题。为各部门联合有效应对措施,提供根据。

  “互联网+医疗健康”引领医疗资源新变化

  信息科、财务科共同努力,进一步更新信息、付费方式。更新微信系统,增加分时段挂号功能,让自费患者使用方便。同时引进“南通医保”APP软件,并大力宣传推广,增加互联网预约挂号手段,既方便年轻家长操作使用,又可保证预约、挂号实名制。增加诊间挂号、预约的自助机器,方便年轻父母在儿科候诊区直接挂号、预约缴费。进一步减少排队挂号、缴费的时间,减少人工收费处挂号人群。

  艰苦奋斗、不忘初心、重现医学生誓词

  儿科门诊作为最辛苦的临床门诊之一,儿科医生一直是各大医院的“宝贵资源”。儿童的表达能力不及成人影响问诊、用药剂量的专业计算及药物各项禁忌注意、面对情绪急躁易怒的家长、问不完的咨询问题、高强度的就诊工作成为儿科医生工作中不可避免的难处。面对儿童就诊难的问题,儿科主任实行儿科门诊弹性排班工作制度,节假日增加门诊医生坐诊。当节假日、周末多数人在外游玩、休闲娱乐之时,儿科医生们奉献了假日,放弃了与家人、亲友的欢聚。为改善儿科门诊医疗资源不足,做出了贡献。

  通过“不忘初心、牢记使命”主题教育活动总结成果经验

  此次针对儿科就诊难的问题,经过近半年努力,最终通过医院计算机后台统计,将就诊等候时间缩短至原先的一半,达到预期计算的效果。经归纳总结创新特点,特点一:利用“品管圈”管理方法,进行PDCA循环,将问题发现并持续改进;二、针对有效人群(儿童家长年轻者较多的特点)进行互联网+便利的推广,相对于其他门诊患者更易普及;三、门诊管理从与临床科室直接协调,发展到多部门联合协作。最终该案例向省医院协会汇报,获得10月份江苏省医院协会颁发的优秀门诊管理创新案例二等奖。

  作为一名医院工作者,我们时刻牢记神圣使命,忠实践行“不忘医者初心、牢记健康使命”的精神,以全心全意为患者服务为宗旨,不断激励鼓舞自己做好本职工作,守护每位患者的生命健康,在平凡的工作岗位上默默奉献自己微薄的力量,为医疗事业努力奋斗!(门诊部 刘炜炜)

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