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我院持续开展效能大督查 优化服务提升患者满意度

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我院持续开展效能大督查 优化服务提升患者满意度

  • 分类:党旗飘扬
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-06-16 19:53
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【概要描述】

我院持续开展效能大督查 优化服务提升患者满意度

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  • 分类:党旗飘扬
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  五月份以来,我院持续加大作风效能督查力度,以进一步提高服务水平,提升群众满意度。

  为了及时发现、解决医疗服务中存在的问题,确保全院各项工作平稳有序进行,我院领导班子成员亲自抓督查工作,定期对分管科室人员在岗在位在状态情况、医疗、护理、环境卫生、四防安全等进行督查。除此之外,行政科室负责人联合查房也正常开展,对于督查中发现的不良问题,绝不漏过,限时整改,如经过多次督查未有改善的,将按医院的规章制度处理,做到督查一次,改进一次。

  6月14日,我院开展了一次全院性的大督查,全体院领导班子和部分行政科室负责人分为两组,对门诊、医技、病房等进行全面摸排,包括医务人员的医德医风、服务态度、服务质量,收费、用药以及住院环境等方方面面,同时对督查中发现的问题集中汇总、梳理、责成科室整改。

  通过前一段时期督查工作的开展,全院职工进一步增强了服务意识、效能意识,努力改善服务态度,提升自我综合素质,全心全意为民服务,受到了患者的好评。很多病员和家属都说,督查让院方更直接、更清楚地了解我们的心声,加强了医患沟通,有利于医院改进工作,为民服务。三病区一名离休干部道出自己的心声:“我和老伴身体都不好,经常住院,这里的服务和以前比更好了,我百分之百满意。住在这里我们心里踏实。”

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