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我院邀请专家来院开展优质服务专题培训

医院动态

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我院邀请专家来院开展优质服务专题培训

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  • 发布时间:2013-06-05 22:59
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  为进一步改善医患关系,提高患者满意度,给患者提供优质服务,5月30日下午,我院邀请广东省佛山第一人民医院原院长、第十届全国人大代表、医院管理专家谭家驹教授来院开展优质服务专题培训。院党政班子领导、全体中层干部、职工代表300余人聆听了讲座。

  讲座中,谭教授从近年来“哈医大血案”、“南京儿童医院事件”、“八毛钱事件”等把医患关系推向紧张的事件展开了生动客观的演讲,他认为病人的要求包含医疗安全、人性化服务、价格低廉、方便及时等方面,如果能满足他们的要求,必然能提高患者的满意度。谭教授介绍,据统计,只有4%不满意的人会投诉,其余患者则会将这种不满带回家里,继而影响周围更多的人,所以医方应该不时地检视不足,真正做到把病人当做亲人对待,站在他们的立场,真心为他们着想,双方建立相互理解与体谅的良性关系,成为共同战胜疾病的同志和战友。

  谭教授通过生动的事例,对医院如何提供优质服务进行深入剖析,在如何改善医患关系上提供了切实有效的思路和方法,值得我们在今后的工作中不断学习和借鉴。(院办)

 

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