——我院举行医疗服务管理专题培训

　　为进一步提升医院服务品质、强化医患沟通交流能力，8月15日，我院在医技楼四楼多功能厅举办了为期一天的管理培训，全体院领导、中层干部、各科室代表以及集团白蒲、 石庄医院代表120余人参加了培训。

　　本次培训以“医院优质服务领导力”为主题，特邀上海复旦大学医院管理专家高燕萍博士来院进行专题讲座。高燕萍博士结合自己多年留学和考察新加坡医院创建优质服务的历程，全面、系统地讲解了新加坡医院服务的特点和先进的医院管理理念，以生动的事例、新颖的医院管理理念、贴近实际的经验总结，从医院优质服务概述，“医院优质服务工程“路径图，创建医院优质服务体系的五个基本步骤，用心服务、重在细节四个方面对优质服务作了深入浅出的详细讲解。高博士丰富的学识知识、新颖的管理理念和生动的讲学风格，引起了参会人员的浓厚学习兴趣，并不时博得全场阵阵掌声。讲座自上午9:00开始，至下午4:00 结束，历时近6个小时，全程座无虚席。

　　广大职工纷纷表示，通过培训，大家对优质服务有了更深层次的认识和理解，充分认识到优质的服务要达到卓越，我们每个人都要形成“不是患者生病来我们医院，而是我们希望生病的患者来我们的医院”的服务理念。

　　随着医疗卫生体制改革的深化，医院之间的竞争已上升为医院内涵和文化建设的竞争。因此，我院领导非常重视现代化医院的科学管理，通过强化对干部职工的培训，更好地转变管理理念，规范医院管理行为，不断提升管理水平，努力提高医疗服务质量，把“创先争优”活动融入到医院管理和业务建设中，以和谐的医患关系推动医院科学发展。