锤炼自我，适应形势

发布时间：

2014-02-06

　　医务人员的工作态度、服务行为、技术水平的好差直接或间接影响服务对象。现今随着人们的物质条件、精神生活水平的提高，单一的治疗行为已不能满足，精神上的需求也日益提高，作为医务人员，我们应该不断地锤炼自我，也只有这样才能适应社会的需求，才能称得上一个合格的医务工作者。

　　以前不管是工作条件、工作环境、技术状态都是差强人意的，人们对于医务工作者的要求也并不是很高的。随着工作条件、工作环境、技术发展的状态，医疗发展的速度远远超过预期，加上人们摆脱了生存挣扎的状况，生存质量需求的期望值也超过了服务意识转变的速度，所以这种不平衡一直是社会关注和制约医疗发展的因素，如何达到协调，必须让服务者改进作风，不断提升报务质量，才能符合时代的要求。

　　要改进作风，提升服务质量，作为一名检验工作者，在此我仅围绕本职工作调节自我来适应新形势下的工作，粗浅地就几个方面，因为这几方面也正是我科室在这几年努力并取得一定成效的。首先工作要人性化、细致化。服务人性化是整个社会和谐发展的重要前提。人性化就是平等相待，充分考虑对方的需求，立足于对方立场考虑。如检验报告不能当天出结果的，而对于检查人来说又不是特别重要，仅为排除考虑，路途远，如果有需求，可以采取邮寄方式。针对糖尿病老年患者早餐早的习惯，如果要抽血，又担心低血糖和另外一些因素，我们上班总是安排一部分人早到。如果谈到人性化，我们还是要加强一些心理疏导方面的安排，比如安排一些报纸、杂志等安抚那些等待的心。谈到细致化，首要是工作中不要出差错，随着HIS、LIS的应用，机器的判读代替了人工，相应的差错几率很小了，但一些低级错误的出现往往影响了工作的信誉度。细致化要求工作认真，按部就班，但也不能呆板。细致化还表现在处理问题的细心程度，能力大小，适时调整与服务对象的沟通方式和途径。如抽血未能顺利，可以说声对不起，简单的言语缩短了彼此的距离，理解会向你倾斜。对于一些标本的问题，要分析标本与结果之间的关联性，再根据情况进行必要的提醒。

　　既然是医疗服务，医疗效果是服务对象的根本追求，那技术水平的重要性显然很重要，因为准确的实验数据对检查者而言相应的是心理和生理的导向，特别是反向的实验数据将增加社会和检查者的浪费。所以一方面要加强室内质控的监控，只有这样才能减少差错，让随机误差可控。严格按照操作规程和试剂要求和步骤来进行实验，特别是一些人工判断的实验，要严格把关，认真判读。谈到实验，自身的理论水平将直接或间接影响到实验的操作水平及结果预示。所以必须要求我们要不断地充电，打铁还需自身硬，适时地学习现阶段新理论和技术，并不时总结工作中存在的问题，做适当的调整，为确保检验质量打好、打实基础。(检验科丁小红)

如皋市人民医院

关注微信公众号

南通医保APP

微信订阅号