外国人眼中的医疗服务

发布时间：

2013-12-14

　　今年2月底，经科室主任安排，我到上海交通大学附属瑞金医院感染科进行为期一年的进修培训。上海瑞金医院在2013年全国医院综合实力排名中，名列上海第一，全国第四，感染科专科排名全国第五。在过去的10个月进修生活里，我学习到了很多业务知识。有一项内容是需要完全靠自己用心去做，它不是医疗知识，需要你去记，去背，然后在实践中归纳总结;它也不是操作技能，需要你反复观摩，然后自身多次体会。它是我们每个医生对患者的一种非直接治疗疾病行为------医疗服务。

　　瑞金医院的感染科住院部共3个楼层，在起初的7个月里，我一直在普通病房，病人来自全国五湖四海，对医疗服务的要求与我们如皋的患者大同小异。近两个月我被调至感染科特需病房楼层，病房条件一流，来入住的患者基本上分为两个群体，一种是国内比较富裕的，还有就是外国人。

　　我接诊的第一名外国人是一位美国脑膜炎患者，我们问完病史及做完体格检查时，他的父亲提了很多问题：“你们现在考虑他是什么病?怀疑什么病原体感染?打算用什么药?为什么用青霉素?多少剂量?一天几次?不是说q8h(每8小时一次)吗，为什么提前了10分钟?要做的是那些项目检查?各代表什么意思?中餐吃不惯哪里有KFC(肯德基)卖。。。。”当我们一一解答后，他非常满意，竖起大拇指说了声说了句“Perfect!(完美)”并且在随后的治疗中非常积极配合，即便在治疗过程中患者病情一度反复，因为他的每一个问题我们都做出了合理解释。

　　当然也会有脾气急躁的外国人，这个月有一名来自瑞典的麻疹患者在出院时十分生气，他明明病情恢复很好，仍然在病房里大声嚷嚷，在我前去询问后，他告诉我出院的清单都是中文，没有给他英文的账单，回去可能无法报销，我只能及时联系科室主任，并让他稍作等待，主任表示目前医院还没有这种模式的账单，因此无法提供，我转达了主任的话，并表示了遗憾。瑞典人表示无法理解，他十分感谢医生治好了他的病，但作为国际交流性的医院，居然没有英文版的账单，他很不满意这里的医疗服务，还是非常生气地离开了。

　　其实仔细想来，瑞典患者的要求并不过分，因此即便在大医院，医疗服务的某些方面仍需继续完善。在近来的两个月的时间，我一共接诊过7名外国患者，两名美国人、两名日本人、二名欧洲人、一名马来西亚人。在我看来，外国人对医生的态度是十分尊敬的，对不理解的事情他们不会去恶言相向，或者实施暴力，但是他们对医疗服务质量非常看重。现在想来，对院领导们对全体医生不断提高医疗服务质量的要求有了更进一步的理解，因为医疗服务是整个医疗过程中医生与患者建立相互信任的平台，国内如此，世界更是如此!

如皋市人民医院

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