门诊检验：创先争优为民服务

发布时间：

2012-05-15

　　门诊检验作为一个窗口，它和门诊科室一样，会给病人留下进院后的第一印象。随着门诊量的增加，我院检验科派到门诊工作，保质保量完成检验任务，为患者治疗提供可靠的依据。

　　5月初的一天早晨，本报编辑来到二楼门诊检验，只见患者排队有序，等待采样。检验师姜铭说，现在他们平均每天需要检验的标本大约有800多个，正常工作的有7、8个人，为了保证让病人早点取到报告单，他们每天早上提前半个小时到岗，节约病人时间，方便病人采样。

　　也许有人认为，检验不就是采采血、用仪器观察观察，出个单子就行了。然而说起来容易，做起来而且是长时间做下去却不是一件易事。为了提高工作效率，门诊检验实行分工“粗细结合、协同作战”。采血人员和检验师分开，各负其责，遇到特别忙的时候，就大家一起上。

　　检验科工作人员说，他们最忙的时候整个上午连喝口水上个厕所的时间都没有，采样的人坐得腰酸背痛，站得腿脚发酸，个个绷紧了弦，力争八点半之前提交的检验标本十一点前出报告。拖班的现象时有发生，大家全部没有一声怨言，为的就是保证把手中的标本全部做完，兑现对病人的服务承诺。

　　如今，病人的需求是多样的，作为服务窗口，如何把服务工作做到位，也是门诊检验一直在思考的。检验师姜铭举了一个例子，面对一些小病人，本身要戳手指采血对他们来说就比较困难，有的在现场直接就大哭大闹，影响后面的病人采样。面对这种情况，检验师们要想办法消除小病人的心理恐惧，让他们尽量配合，这里面就需要大家去细细琢磨，比如在语言上多哄哄，亲切一点等等。

　　检验科主任张国华说，通过门诊检验，病人会直接感知到医院的整体形象。因此，练就一支检验技术精、办事效率高、服务态度好的团队尤为重要，他们今后还要在软件打造上继续努力，真正做到让患者满意，让社会满意。

　　(编后话)创先争优作为一种调动医务人员积极性的有效手段，其凝心聚力的作用无需多言。从某种角度上来讲，“创先争优”，争创的是一种工作中所表现出来的“精气神”，整个过程体现的是一个领域、一个群体的工作激情和干劲，而它的最终指向，是全心全意为百姓、为患者提供更优质的医疗服务。

如皋市人民医院

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