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不忘初心 牢记使命：我院为儿童门诊医疗服务解难题
发布时间：
2019-11-04
为儿童门诊服务解难题:我院领导层高度重视。
自2015年10月起，国家二胎政策开放后，儿科门诊量每年逐步增加，流行病季节、学校开学期间就诊人次增加尤为明显。2018年12月26日我院儿科门诊单日接诊量突破1000人次，在现场调查中，家长自挂号至就诊期间等待最长近三个小时，医生需连续工作10个小时，除中午15分钟吃个饭，厕所都来不及上。患方过长的等候时间、拥挤的候诊环境、疲惫的医方人员，医、护、患都是苦不堪言。
情况发生后，医院领导层高度重视，由石国平分管院长负责、门诊部牵头，包括信息科、财务科、儿科在内的多部门人员聚集讨论如何解决我市儿童门诊“就医难”的问题。
解放思想，从粗放式管理过度至精细化
门诊部通过品管圈管理中公式计算得出结论，将患儿在门诊平均候诊时间量化，最终结果作为该时段平均候诊时间的努力目标。经过柏拉图测算、鱼骨图问题解析后发现诸多问题，如“挂号缴费不便，带来某时间段就诊人次扎堆”、“儿科医疗力量不够”、“健康宣教力度不足”、“候诊区、诊室时有秩序混乱”等问题。为各部门联合有效应对措施，提供根据。
“互联网+医疗健康”引领医疗资源新变化
信息科、财务科共同努力，进一步更新信息、付费方式。更新微信系统，增加分时段挂号功能，让自费患者使用方便。同时引进“南通医保”APP软件，并大力宣传推广，增加互联网预约挂号手段，既方便年轻家长操作使用，又可保证预约、挂号实名制。增加诊间挂号、预约的自助机器，方便年轻父母在儿科候诊区直接挂号、预约缴费。进一步减少排队挂号、缴费的时间，减少人工收费处挂号人群。
艰苦奋斗、不忘初心、重现医学生誓词
儿科门诊作为最辛苦的临床门诊之一，儿科医生一直是各大医院的“宝贵资源”。儿童的表达能力不及成人影响问诊、用药剂量的专业计算及药物各项禁忌注意、面对情绪急躁易怒的家长、问不完的咨询问题、高强度的就诊工作成为儿科医生工作中不可避免的难处。面对儿童就诊难的问题，儿科主任实行儿科门诊弹性排班工作制度，节假日增加门诊医生坐诊。当节假日、周末多数人在外游玩、休闲娱乐之时，儿科医生们奉献了假日，放弃了与家人、亲友的欢聚。为改善儿科门诊医疗资源不足，做出了贡献。
通过“不忘初心、牢记使命”主题教育活动总结成果经验
此次针对儿科就诊难的问题，经过近半年努力，最终通过医院计算机后台统计，将就诊等候时间缩短至原先的一半，达到预期计算的效果。经归纳总结创新特点，特点一：利用“品管圈”管理方法，进行PDCA循环，将问题发现并持续改进;二、针对有效人群(儿童家长年轻者较多的特点)进行互联网+便利的推广，相对于其他门诊患者更易普及;三、门诊管理从与临床科室直接协调，发展到多部门联合协作。最终该案例向省医院协会汇报，获得10月份江苏省医院协会颁发的优秀门诊管理创新案例二等奖。
作为一名医院工作者，我们时刻牢记神圣使命，忠实践行“不忘医者初心、牢记健康使命”的精神，以全心全意为患者服务为宗旨，不断激励鼓舞自己做好本职工作，守护每位患者的生命健康，在平凡的工作岗位上默默奉献自己微薄的力量，为医疗事业努力奋斗!(门诊部 刘炜炜)
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