医院动态  /  HOSPITAL DYNAMICS

改善医疗服务 提高患者满意度 医院开展提高满意度培训会

发布时间:

2022-08-29

  为进一步加强医院管理,强化行风建设,提升服务水平,切实改善患者的就医体验,7月21日下午,我院在外科三楼报告厅开展提升满意度专题培训。院班子成员、全体中层干部、部分服务窗口和临床科室工作人员150余人参会,会议由院长石国平主持。

  会上,江苏全普市场调研咨询有限公司副总经理周佳佳给大家作《如何提高服务满意度》专题培训。他从专业的第三方患者满意度调查和评价服务机构的视角,详细分析了我院各病区及医技、后勤科室满意度得分情况,并对医疗服务质量的全面提升精准把脉,通过案例经验分享,就如何有效提高患者满意度、精准提升医疗服务质量提出了富有启发性的思考和针对性的建议。

  院纪委书记张文怡在会上就如何进一步提高患者满意度提出三点要求:一要进一步提升患者就医体验,由“以治病为中心”向“以健康为中心”转变,通过提升医疗技术、服务质量,不断提升患者就医体验,增强患者的获得感、幸福感、满意度,推动医院高质量发展;二要进一步强化患者需求导向,时刻关注患者实际需求,把患者的满意程度作为衡量医院工作成效的标准;三要进一步加大作风效能建设,找准制约医院、科室发展的“服务短板”高沙,强化具体举措,大力改进、削平“高沙”,为医院争创“三甲”医院提供坚强作风保证。

  我院将以这次培训为契机,持续做好医疗质量保证和服务改善的同步推进,找准群众关心的问题,补足医疗服务中的短板,逐项落实,总结经验,建立完善长效工作机制,努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适,为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。