医院文化 /  HOSPITAL CULTURE

外国友人语言不通就医难 导医多次全程陪同频获赞


发布时间:

2023-03-27

  2月15日上午,门诊大厅像往常一样人来人往,一位来自塞尔维亚的外国友人独自来我院就诊。因语言不通,他在就诊时遇到了困难,正当这位外国友人不知所措时,导医人员面带微笑,主动上前询问,通过翻译软件的帮助,打通了他与医院工作人员之间的沟通障碍。

  接待这名患者时,他主诉舌苔发白已经好几天了,不知去哪个科就诊。在认真了解了患者的诉求后,导医陪同此患者完成挂号、就诊、检查治疗等全部就医流程。细心的导医考虑到他后续还需要来医院取检查报告,便主动留了患者的联系方式,等检查结果出来后,将结果发给他,并便于后期指导。

  第二天,患者来院开药,导医继续带领他到中医科就诊,并完成缴费、取药,悉心告知患者中药的喝法以及注意事项。

  一个个灿烂的微笑,一句句亲切的问候,一次次正确的引导,温暖了病人的心,赢得患者信任。虽然语言不通,交流不畅,但人与人之间却是真诚和坦率的。随后几天,患者再次来我院,想买治疗口腔念珠菌病的药,认真负责的导医咨询了医生后,建议患者买了相关药物,希望对他有所帮助。

  经过这几件事后,该患者对我院导医服务非常满意,他对此次在医院的就诊经历表示肯定,对导医人员全程陪同的综合服务连连称赞。他说,没有导医的帮助他什么都做不了,他也相信选择这家医院就诊是正确的。

  对于特殊人员,导医全程陪同就医,有效提升了群众的就医体验,缩短就医时间,这种人性化服务也得到了其它来院患者的认可和赞誉。希望一次次的耐心解答,能帮助更多需要帮助的人。真诚服务不分国界,“白兰鸽”导医一直都在。

  从事导医,让我加深了对服务工作的认识和对南丁格尔精神的理解,让我拥有了热情宽容霍达的胸怀和较强的自控力及责任意识。即便口罩遮住了我们的面容,我们也希望通过温柔的言语和目光中流露的笑意,缓和患者紧绷的心灵,为他们灰暗的情绪增添一抹“白兰鸽”红。

  服务只有起点,没有终点!我们会一直在努力的路上,没有最好只有更好,励志做一个有“温度”的导医。