服务人性化管理精细化—我院邀请苏北人民医院院长王静成来院讲学

发布时间：

2013-06-03

　　为进一步改进工作作风，提高服务质量，提升医院管理水平，5月16日，我院邀请苏北人民医院院长王静成来院开展《服务人性化、管理精细化》主题讲学活动。全体院领导、中层干部及职工代表近400人聆听了讲座。

　　苏北人民医院院长王静成是一位专家型管理者，第十二届全国人大代表、扬州市政协副主席、扬州大学医学院副院长、全国医疗质量管理委员会委员，享受国务院政府特殊津贴。近年来，在王静成院长的带领下，苏北人民医院在硬件建设、人才队伍建设、提升能力水平、全面改善服务、精细化管理等方面多措并举，迈进了科学发展的快车道，得到了国家卫生部、省卫生厅，扬州市委、市政府的充分肯定，在广大患者中拥有良好的信誉和口碑。

　　讲座中，王静成院长从“以方便快捷为出发点，大力创新门诊服务;以感动患者为目标，倾力关注细节服务;以压缩平均住院日为抓手，全面提高工作质量和效率”三大方面对“服务人性化、管理精细化”的内涵进行了深入解读，王院长对于服务过程中瓶颈问题的精准把握，对于解决问题措施的精妙分析，让聆听者受益匪浅，特别是该院“服务细节120条”给大家留下了深刻印象，现场多次响起热烈的掌声。大家纷纷表示，医疗服务没有止境，必须不断创新，必须关注细节，必须不断完善，只有这样才能进一步提升服务的内涵，才能赢得患者对我们的尊重和信任，和谐的医患关系才能建立起来，医院才能实现又好又快发展。

　　讲座结束后，朱院长对本次培训活动进行总结，他说，今年是我院的“质量提升年”，本次邀请王院长对广大干部职工进行培训，目的是进一步强化医院精细化管理，全面提高工作质量和效率，倡导全院人员关注细节，感动服务，全面提升医院品牌形象，他要求大家回去以后要认真组织讨论、消化、吸收，改变理念，解放思想，调整心态，摆正位置，真正把所学理念、知识运用到实际医疗服务过程中，为医院持续快速发展贡献更大的力量。

如皋市人民医院

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