医院动态 / HOSPITAL DYNAMICS
门诊导医服务提升之礼仪篇 ——文明礼仪我先行
发布时间：
2023-08-29
良好的礼仪是尊重，无论是对患者、对家属还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。
为进一步提升门诊服务水平，改善患者就医感受，近日，我院门诊部组织全体导医和门诊护士参加了门诊服务礼仪培训。培训采用集中学习、形体训练、动作示范、情景模拟、现场指导等方式，让大家规范使用标准指引手势，强调对肢体动作的感知，共情交流时的关注等。
培训过程中，门诊护士和导医先上台展示，针对不足之处，礼仪培训老师进行正确的示范，并请现场护士互动、练习，一对一指导，加深服务礼仪印象。
培训后，门诊导医和护理人员纷纷表示受益匪浅，今后工作中要不断纠正行为中的不足，从细节做起，从改变自身做起，以良好的职业风貌为患者提供更有温度、更有深度的门诊服务。
下一步门诊部将结合医院对职工职业形象的相关要求，加强督查指导，将优质服务贯穿患者就医的全过程，变“被动服务”为“主动服务”，热情周到的服务每一位来院人员，提高患者满意度，不断提升门诊整体服务形象。
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